Система правоотношений врача и пациента. Претензионная работа в медицинской организации
Описание проблемы В последнее время значительно увеличилось число обращений пациентов в медицинские организации, при этом часто обращения подобного рода носят характер жалоб. Как ничего не упустить в потоке множества обращений и выстроить механизм работы с жалобами пациентов? Коммуникационным агентством С-медиа в ноябре 2016 г. было проведено исследование по выявлению паттернов негативного отношения пациента к врачам, в котором приняли участие 1313 респондентов (712 пациентов и 601 врач). По результатам этого исследования выявлено, что жалобы пациентов,…